教授說，原本IKEA的家具不應該銷量這么好的，它銷量這么好，大多因為它的店面動線設計。教授說，IKEA竟然創造了一個不只是家具店、所有商店都達不到的驚人成績。

　　竟然有高達60%的購買品，不在顧客原本想買的清單之內！

　　當然，IKEA創新的設計也是關鍵，讓顧客驚喜，網絡營銷 所以顧客會買下他們當初所沒有計劃的東西，是因為這個動線，看，IKEA在全球的各分店的設計都是同一個樣。

　　走進去，彷彿走進了一個迷宮，你明明只想買燈具，卻要繞了老半天才找到燈具；明明和家人朋友約在某個地方相見，卻到了時間還找不到那個地方。很多時候，你像白癡一樣，同樣的地方經過了五、六次，還是找不到你心中要找的那個東西。

　　這個原理到底是什么？

　　為何會有60%不在原本的清單內？

　　教授一一拆解，非常有趣。

　　基本上，IKEA的策略是，無論你原本是安排半小時、一小時、還是二小時在IKEA里，它永遠會想辦法將你原本預計要計劃購買的時間，全部都被前面的showroom給占掉了，而這些時間沒有白花，IKEA將最美的東西、最有創意的擺設、最有設計感又便宜的價值商品，全部都給你看個夠，以致于當你好不容易擺脫這個迷宮，到了那個買東西的地方（marketplace），腦里已經自動多加了好幾樣東西，已經確定從計劃購物變成瘋狂購物，有60%是原本不在計劃內要買的商品。

　　教授的研究生跑到IKEA商店去做了一個電腦模型，赫然發現，IKEA的動線有多、厲、害，IKEA巧妙的設計了人的視線，人類的傾向是會朝看得到的最遠處往前進，但IKEA里面彎來彎去、轉來轉去，就算你自己走，看得到的地方就是會讓你左轉、右轉。

　　然后，還不止于此，你仔細觀察IKEA的購物人潮，你會發現，和大賣場迥然不同。在IKEA，由于迷宮的設計，你會發現，大家都往同一個方向走，大家往同一個方向走，不是因為它的地板有畫箭頭，而是他們就很自然的跟著別人走。為什么要跟著別人走？因為大家都有經驗，如果你不好好的跟著，你會迷路！迷路了以后就走不出來了！教授進一步解析，IKEA這樣的設計，雖然讓人對它的商店產生迷路的恐懼，卻增加了不必動腦的跟隨，于是，你在其他地方都常常被自己的意志給干擾，不要買、只要買計劃中的東西，但到了IKEA，它將你的這個防衛給解除、卸下了，讓你回到一個小孩的世界，懵懵懂懂的跟著大人走，很放松、很自然、很寫意；這樣的環境下，在你迷路的過程中，其實你在被IKEA的東西洗腦，所有的商品，直接進入你的腦中。

　　不過，有一件事很奇怪，IKEA明明設計了這么一個超難的路線，讓你在逛的那一天，體驗其實不太好，但，不知道為什么，你卻會愿意，于幾個月后再回去迷路一次！

　　為什么？

　　教授說，哈，這個秘密，在于延遲快樂的制造（delayed gratification），網站推廣 IKEA強迫你延遲快樂，所謂延遲快樂就是，你想減肥，就必須辛苦的運動、痛苦的節食，過了三個月，你看到自己變瘦。科學家已經證實，這種延遲快樂，所帶來的快樂程度，是原本的好幾倍。 IKEA也是這樣，它讓你找不到路，所以非常痛苦，但因為你找到東西的快樂被延遲了，于是，最后你買到東西的瘋狂購物的快樂，竟然是原本計劃購物的好幾倍！

　　于是，好不容易擺脫迷路的你，其實愿意下次甘心再來被迷路一次！

　　更有趣的是，教授還說，IKEA其實不是沒有捷徑，你每次迷路，其實捷徑就在你身后，那個看起來最不像的地方。教授說，這樣的設計，也讓那些已經來過第三次、第四次的人，有特別的成就感，讓他們在回來下一次的時候，能不被迷路直接找到路、開始買東西。這樣的成就感，讓他們變成IKEA的忠實客戶，認為只有他們自己最懂IKEA。

　　好妙！

　　以前我們就知道IKEA的showroom是經過設計過的，但不知道，背后有這么多的原理。大家可以思考一下，IKEA的設計，真的一定要占地這么廣嗎？一般的小商店，有沒有可能，也創造出IKEA這樣的迷路、拖延、更快樂？

　　更有趣的是，IKEA這樣的購物概念，目前還沒有人運用到網絡上面！網站推廣 尤其現在網站愈注重眼球怎么走，很希望在最直覺的地方，擺放下一步按鈕，然后讓使用者不必按幾步就可以完成他想完成的東西，但，真的應該這樣嗎？最知名的GoDaddy網站，賺翻了，它真的是在你準備購買前，無所不用其極的拖延你的時間。不過，那是在購物車階段作拖延，有沒有人可以設計一個新型態購物網站，是在前面的Showroom就將消費者拖住，讓他們心甘情愿的被拖住，還讓他們延遲快樂，讓他們自以為專家，讓他們一次再一次的回來迷路？

　　網絡還有好多可以再發展，而我們的老師，就是像IKEA這些日常生活中莫名其妙極為成功的實體商業體。

　　原文標題：《教授拆解IKEA家具如何靠迷路創造60%的衝動購物 再讓人延遲快樂當專家來激發忠誠度》

　　文章來源：MR6.CC